📞 Script d’Appels – Recrutement Renouvellement liste de Samuel

🎯 Objectif de l'Appel

Mon but est d'appeler les clients du document Excel provenant de la liste de Samuel, et planifier un rendez-vous pour la récolte des informations concernant leur renouvellement.

👋 Accueil et Introduction

« Bonjour, est-ce que je parle bien avec {lead_name} ? »
« Je m’appelle Lorianne Boulanger, je travailles en hypothèque chez Multi-Prêts, Je vous appelle pcq vous avez fait une demande en ligne sur facebook pour avoir de l’information sur de l’hypothèque... »

• Vous aviez demandé qu’on vous appelle surtout en __AM/PM___. Je veux juste vérifier avec vous, vous aviez besoin de quoi ; est-ce que c’est d’un meilleur taux hypothécaire pour votre renouvellement qui va s’en venir, ou pour magasiner des meilleures conditions de prêt hypothécaire ?...

📋 Analyse du type de client

« Avez-vous déjà parlé avec quelqu’un pour magasiner votre taux hypothécaire ? »

Si c’est un client bleu, me présenter :
Je travaille sous la bannière de Multi-Prêts. Juste pour vous dire un peux ce que je peux faire pour vous, je peux vous magasiner un taux plus bas auprès de 25 institutions financières pis vous donner l’heure juste sur la meilleure offre qu’il peut y avoir sur le marché selon vos conditions à vous. Et mes services sont gratuits, c’est le prêteur que vous choisirez parmi toutes les offres que je vous présenterai ensuite, c’est lui qui va me donner une petite commission. Et à titre informatif, ma commission ne change pas que ce sont un prêteur ou un autre. Moi je suis là pour vous soutenir dans le processus pis vous trouver la meilleure offre.

Si c’est un client rouge :
Bon but c’est de vous faire économiser pis je négocie pour vous auprès de 25 prêteurs. Ça vous enlève du stress pi vous aurez accès à des taux hypothécaire privilégiés qu’on a ici avec Multi-Prêts étant donné notre grand volume de prêts annuel, pis mes services sont gratuits pour vous, c’est le prêteur qui rémunère et non vous.

Si client me demande qui suis-je :
Répondre ‘’Moi je travaille en parallèle avec lui, mais je m’occupe de magasiner pour vous un meilleur taux hypothécaire à vos conditions à vous pour votre renouvellement, sous la bannière de Multi-Prêts.’’

👋 Présentation des taux

‘’Juste pour vous donner une idée, là si vous avez un prêt hypothécaire qui est assuré, j’aurai du 4.19% d’intérêt seulement à vous offrir, si vous vous qualifiez pour votre renouvellement tout dépendant des conditions de votre prêt actuel. Sinon j’ai du 4.49% d’intérêt pour un prêt non assuré...’’

Q : ‘’Qu’est-ce que vous en pensez de ces taux là, est-ce que ça peut être intéressant pour vous, est-ce qu’on va de l’avant ?’’

Si le client réponds oui : Bien oui ça vaut la peine d’essayer, de toute façons c’est gratuit.

Si le client hésite encore ou qu’il n’y a pas de suite dans la conversation :
Q : ‘’Comment est-ce que je peux vous aider à vous faire économiser aujourd’hui, est-ce que c’est un meilleur taux que vous cherchez, ou est-ce que c’est des meilleures conditions ?’’

Prochaine étape prise de rendez-vous

📅 Ce que je peux faire pour vous

''Je me suis dit que je vous appellerai juste pour pouvoir vous permettre d’économiser sur votre renouvellement prochain. Ce qu’on peut faire ensembles, c’est de se fixer un rendez-vous pour qu’on puisse faire un bilan pour votre renouvellement, pis à partir de d’là je vais chercher parmi les meilleures offres pour battre l’offre que votre banquier vous avait offert, je magasinerai selon vos conditions à vous, pis je vous reviendrai avec 2-3 choix que je vais vous présenter. Après ça vous pourrez faire votre choix pis j’enverrai votre demande au prêteur.''

• Si le client a déjà une offre hypothécaire, passez ici

📋 Vérification des offres concurrentes

« SI LE CLIENT A REÇU UNE OFFRE HYPTHÉCAIRE D'AILLEURS »

• « Est-ce qu’on vous a expliqué toutes les conditions pis les restrictions de cette offre? Si vous voulez, je peux analyser ça pour vous pour m’assurer que ça répond vraiment à vos besoins. Parce que parfois il y a des conditions spécifiques, c'est écrit en petit pis si ça pourrait peut-être ne pas s'en ligne pas complètement avec ce que vous avez besoin. Si jamais son offre est bonne, après l'avoir analyser, je vais vous le dire. Je veux votre bien pis je veux juste vous aider.»
• Si le client souhaite que j'analyse une offre, : on va planifier un rendez-vous ensembles, puis je vous invite à remplir certaines informations dans votre lien portail auquel je vous donnerai accès.

Prochaine étape prise de rendez-vous

ici

📋 Gestion des objections

Client : Je veux juste avoir le taux :

• « Je comprends que le taux, c’est important, mais c’est pas tout. Chaque prêt vient avec des conditions pis des restrictions. En répondant à quelques questions, je vais pouvoir te proposer le meilleur taux qui correspond à ta situation. »

Client : C'est quoi la différence entre un taux fixe et variable :

• « C’est une excellente question! Il y a beaucoup de points à considérer, alors je préfère qu’on en discute lors de notre rendez-vous pour bien couvrir tous les aspects. Cela dit, pour un premier achat, nous recommandons souvent un taux fixe, car il permet de mieux budgéter vos paiements mensuels et de rester confortable sans stress en cas de hausse des taux. Lors de notre rencontre, je vous expliquerai les avantages et les inconvénients en détail pour que vous soyez bien informé. »

Client : J’ai déjà un courtier :

• « C’est super si t’as déjà quelqu’un de confiance! Par contre, ça coûte rien d’avoir une deuxième opinion. Vous ne trouvez pas que ça vaudrait la peine d'essayer dans le but de sauver des sous pendant les prochaines années? »

Client : Je magasine moi-même. :

• « C’est correct, mais fais attention, magasiner dans plusieurs banques peut nuire à ton dossier de crédit à cause des multiples vérifications. Tandis qu'avec moi, une seule demande suffit pour magasiner auprès de 20 institutions bancaires. Ça salit beaucoup moins ton crédit. »

📅 Planification du Rendez-vous via Cal.com

« Vous pouvez choisir directement le créneau qui vous convient le mieux dans mon calendrier ci-dessous. Une confirmation sera automatiquement envoyée par courriel après la réservation. »

« Parfait, c'est réservé, vous pouvez voir vos courriels pour y trouver la confirmation. »

✅ Conclusion

Avant de terminer, je vais juste vous expliquer ce que je vais vous envoyer par courriel :
Donc il va y avoir 1 courriel:

Entre-temps, si vous avez des questions, n'hésitez surtout pas à me rappeler, je suis là pour vous aider pis pour vous soutenir dans vos démarches.
Est-ce que vous aviez d'autres questions pour moi avant qu'on termine l'appel aujourd'hui? ... Je vous souhaite une excellente journée!

🎙️ Enregistrement de l'Appel

Remplissez les champs ci-dessous avant de commencer l'enregistrement :

⏺️ Prêt pour l'enregistrement...