📞 Script d'Appels – Recrutement Client Pour Un Nouvel Achat

🎯 Objectif de l'Appel

Mon but est de créer un lien de confiance avec le client. Recueillir toutes les informations nécessaires pour analyser sa situation et son projet immobilier. Montrer votre valeur ajoutée, en expliquant pourquoi vos services sont avantageux et gratuits. Proposer un accompagnement personnalisé pour le financement de sa propriété. Planifier un suivi ou une rencontre pour présenter des offres hypothécaires compétitives.

👋 Accueil et Introduction

« Bonjour, est-ce que je parle bien avec {lead_name} ? »
« Parfait! Mon nom c'est Lorianne Boulanger, je travaille en hypothèque chez Multi-Prêts. Puis votre courtier en ______ Mr./Mme _________, m’a référé à vous pour voir comment je peux vous aider à obtenir le meilleur financement possible. Est-ce un bon moment pour vous? »

• Si client : Hésitation ou refus
• Réponse suggérée : « Pas de problème! Est-ce que je peux vous rappeler à un autre moment ou on planifie un rendez-vous? »

📋 Présentation de mon rôle et des avantages

« Donc je vais vous parler un petit peux de l'entreprise pour laquelle je travaille. Donc chez Multi-prêts, moi mon rôle, c’est de vous accompagner dans toutes les étapes du financement, pour vous éviter des erreurs coûteuses pis maximiser vos économies. Ici avec Multi-Prêts, j’ai accès à une centaine de produits hypothécaires auprès de 25 institutions financières, donc mon travaille à moi, je magasine vraiment pour VOUS en vous trouvant les meilleures des taux selon vos conditions à vous. » « Contrairement à une banque, moi je travaille pour vous, c'est pas comme si je travaillait pour une seule institution financière. Ça fait que eu importe le prêteur qu’on choisira parmis toutes les options que je vais vous proposer, en tant que courtier moi ma rémunération offerte par le prêteur de votre choix a reste la même, pis mes services sont 100% gratuits pour vous, ça ne vous coûtera rien. » « Puis avec moi vous aurez accès à des taux d'intérêts promotionnels exclusifs, qui ne sont pas disponibles en succursale, donc je m’assure que tout est simple pis sans stress vous dans le processus. »

❓ Découverte des besoins

« Parlez-moi un peu de votre projet : c’est votre première maison ou un nouvel achat? » « Quel type de propriété cherchez-vous : résidentielle, locative, résidence secondaire ou autre? » « Est-ce que vous avez déjà trouvé une propriété ou vous êtes encore en recherche? »

Si la propriété est confirmée :
• Question : « Super! Est-ce que la promesse d’achat a été acceptée? »
• Client : Oui.
• Réponse suggérée : « Quelle est la date limite pour fournir le financement (clause 6.2)? »
• Client : Non.
• Réponse suggérée : « C’est quoi votre échéancier pour finaliser l’achat? »
• Client : Non, je ne sais pas (Si aucune propriété n’est confirmée) :
• Réponse suggérée : « Pas de problème! On peut commencer avec une pré-approbation, comme ça vous serez prêt(e) dès que vous trouverez la maison parfaite. » « C’est quoi le prix de vente que vous visez environ? » « Est-ce qu’il y a quelqu’un d’autre impliqué dans le projet, comme votre conjoint(e)? » Si oui : « Parfait, ça serait bien de les inclure dans la conversation pour qu’on soit tous sur la même longueur d’onde. »

📅 Analyse financière

« Pour t’aider à obtenir le meilleur financement, j’ai besoin de quelques infos sur ta situation. » « T’es salarié(e), travailleur autonome, ou autre? » « C’est quoi ton revenu annuel environ? » « Est-ce que tu sais si ton dossier de crédit est en bon état? As-tu déjà eu des retards de paiements ou des comptes en recouvrement? » « T’as déjà une mise de fonds prévue? Si oui, elle vient d’où : économies, REER, don, ou autre? » « Savais-tu qu’il faut aussi prévoir des frais de clôture d’environ 1,5 % du prix d’achat? Ça inclut les ajustements de taxes, la taxe de bienvenue pis les frais de notaire. Je vais t’aider à budgéter ça. »

• Si le client a déjà une offre hypothécaire, passez ici

📋 Vérification des offres concurrentes

« Est-ce que t’as déjà reçu une offre hypothécaire de ta banque ou d’une autre institution? »

• Si oui : « Est-ce qu’on t’a expliqué toutes les conditions pis les restrictions de cette offre? Si tu veux, je peux analyser ça pour m’assurer que ça répond vraiment à tes besoins. »
• Si non : « Aucun problème, je vais magasiner les meilleures options pour toi, pis tu pourras comparer après. »
• Si le client souhaite que j'analyse une offre, : on va planifier un rendez-vous ensembles, ou sinon on le fait maintenant.

📋 Engagement pis prochaines étapes

• « Mon objectif, c’est de te proposer 2 ou 3 options hypothécaires adaptées à ta situation. Pour ça, je vais préparer ton dossier pis contacter toutes mes institutions financières pour te trouver les meilleures conditions. »
• « On pourrait planifier un appel ou une rencontre pour que je te présente mes recommandations. rendez-vous Est-ce que [Jour/Heure] ça te convient? Sinon, c’est quoi tes dispos cette semaine? »

Si le client est hésitant, utilisez les réponses dans la section suivante

ici

📋 Gestion des objections

Client : Je veux juste avoir le taux :

• « Je comprends que le taux, c’est important, mais c’est pas tout. Chaque prêt vient avec des conditions pis des restrictions. En répondant à quelques questions, je vais pouvoir te proposer le meilleur taux qui correspond à ta situation. »

Client : J’ai déjà un courtier :

• « C’est super si t’as déjà quelqu’un de confiance! Par contre, ça coûte rien d’avoir une deuxième opinion. Vous ne trouvez pas que ça vaudrait la peine d'essayer dans le but de sauver des sous pendant les prochaines années? »

Client : Je magasine moi-même. :

• « C’est correct, mais fais attention, magasiner dans plusieurs banques peut nuire à ton dossier de crédit à cause des multiples vérifications. Tandis qu'avec moi, une seule demande suffit pour magasiner auprès de 20 institutions bancaires. Ça salit beaucoup moins ton crédit. »

Client : J’ai pas encore trouvé de maison :

• « Pas de stress! On peut faire une pré-approbation maintenant pi geler ton taux, comme ça tu es assuré que ton taux hypothécaire ne monte pas. Et au fil du temps, chaque fois qu'il y aura une diminution de taux, je vais l'enregistrer pour toi, comme ça tu seras prêt(e) à faire une offre quand tu trouveras la maison parfaite, tu vas être assuré d'avoir eu le taux hypothécaire le plus bas de toutes les dernier temps qui ont passé depuis qu'on l'avait fait. »

📅 Planification du Rendez-vous via Cal.com

« Vous pouvez choisir directement le créneau qui vous convient le mieux dans mon calendrier ci-dessous. Une confirmation sera automatiquement envoyée par courriel après la réservation. »

« Parfait, c'est réservé, vous pouvez voir vos courriels pour y trouver la confirmation. On se reparle bientôt pour votre rendez-vous ! 😊 »

✅ Conclusion

« Merci beaucoup pour toutes ces infos! Je vais préparer une analyse complète de ta situation pis je te contacte d’ici [X jours] avec mes recommandations. » « Si t’as des questions d’ici là, gêne-toi pas pour m’appeler. Je suis là pour te guider à chaque étape. » « Passe une belle journée, pis on se reparle bientôt! »

🎙️ Enregistrement de l'Appel

Remplissez les champs ci-dessous avant de commencer l'enregistrement :

⏺️ Prêt pour l'enregistrement...